Madame, Monsieur,

Vous faites probablement partie des élus et des responsables du Service Public qui ont pris conscience que les citoyens sont devenus aussi exigeants pour obtenir une fiche d'état civil que pour acheter un bien de consommation, mais que, par contre, ils n'acceptent pas d'augmenter leurs impôts pour avoir un meilleur service ! Une démarche Qualité-Coût-Délai vous aiderait à mieux satisfaire les demandes des citoyens, usagers, administrés, dont vous avez la charge.

De fait les Services Publics sont aujourd'hui tous confrontés à une plus grande exigence des usagers et en même temps à un  manque ou une limitation des ressources financières. Un hôpital, une mairie, un hôtel de département, une régie, ... ont un fonctionnement très comparable à celui d'une entreprise, même si leur objectif n'est ni financier ni commercial. Nous savons que les méthodes utilisées dans les entreprises les plus performantes pour assurer à moindre coût un service de meilleure qualité sont adaptables à un organisme de service public. A titre d'exemple nous vous indiquons quelques outils :

Kaizen : Basée sur l'implication du personnel, et sur une organisation rigoureuse, la démarche d'amélioration continue (Kaizen) permet de solliciter les équipes pour améliorer les prestations et la performance et pour les inciter à proposer des actions simples d'amélioration.
PDCA : Principe de base de la démarche qualité, le PDCA (Préparer Dérouler Contrôler Acter) facilite la prise de  décision, améliore le suivi des actions et réduit les compte-rendus
5S : outil d'amélioration de l'efficacité au poste de travail et du travail en équipe, cet outil est appliqué avec succès dans les bureaux, les magasins, les archives ...
ISO-9001 : certains organismes publics et collectivités locales ont choisi de formaliser leur implication qualité à travers une certification ISO-9001. Ce « label », obtenu après un audit, formalise la conformité du Système de Management de la Qualité mis en place.

Je vous invite à visiter notre site pour avoir plus de détails et je vous propose de vous rencontrer pour examiner ensemble quels avantages vous pourriez tirer de l'application d'une démarche Qualité Coût Délai.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur,  l'assurance de notre dévouement.

Patrick LESAUVAGE, Président
le 3 mai 2005

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