Madame, Monsieur  
          et Cher Client,

la présente Charte définit le cadre déontologique des prestations réalisées par QCD-Consulting, qui est certifiée ISO 9001. Ce document vous est diffusé dans un souci de partenariat et de transparence. En effet nous nous engageons à vous faire bénéficier d'un retour rapide sur investissement. Pour ce faire nous nous appliquons à nous même une démarche Qualité Coût Délai :

1- Sécuriser vos processus
Lors des opérations conjointes, le Client reste toujours maître et décideur des actions proposées par l'équipe projet de façon à ne pas engager inopinément d'actions présentant un risque de sécurité pour le personnel, ni de qualité ou de délai pour les produits ou les prestations livrés.

2- Réaliser une prestation de Qualité
>> Nous vous concevons une prestation adaptée, c'est à dire qui corresponde à vos besoins explicites et implicites, en vous apportant notre savoir-faire pour définir ces besoins.

>> Nous définissons avec vous:
     + des objectifs et nous les mesurons si possible,
     + un planning et nous le respectons scrupuleusement,
     + des conditions claires de réussite notamment celles qui dépendent de vous : implication de la direction, disponibilité des équipes, dépenses annexes éventuelles  etc.

>> Nous pratiquons l'amélioration continue de nos outils et méthodes, notamment en sollicitant l'avis de nos clients.

>> Nous vous encourageons à contacter toute personne de QCD-Consulting, si vous rencontriez un problème lors d'une prestation. Elle se chargera de traiter votre problème quel qu'il soit.

3- Minimiser vos Coûts globaux.
q Nous menons des actions terrain qui vous assurent un changement de la situation en fin de mission.

>> Nous vous transférons nos méthodologies.

>> Notre temps d'intervention est réduit au strict minimum.

>> Nous utilisons le plus possible les moyens existants dans l'entreprise, aussi bien en termes humains que matériels.

>> Nous mettons en place des solutions prototypes très peu coûteuses (ingénierie carton, formulaire provisoire, routine sous Excel, ...) qui permettent d'investir à coup sûr et qui réduisent l'investissement au strict nécessaire.

>> Nous  faisons profiter nos Clients de notre expérience et de notre savoir en économie (consommables, organisation, fournisseurs,  ...)

>> Nous établissons des relations durables et des offres récompensant la fidélité de nos Clients au travers d'un partage des gains de productivité, dès la deuxième année de travail en commun.

4- Minimiser les Délais
>> Nous minimisons nos délais d'intervention et de réalisation des prestations en nous adaptant aux horaires, disponibilités et contraintes Clients.

>> Nous fractionnons nos interventions pour perturber le moins possible, laisser du temps à l'appropriation de la méthodologie et action autonome de vos équipes.

>> Nous intervenons si besoin à plusieurs Consultants pour respecter les délais souhaités par les Clients.

5- Pérennité : Transférer notre savoir-faire
>> Notre but principal est de rendre nos Clients capables de mener seuls les opérations pour lesquelles nous intervenons. Nous identifions avec vous les « experts », les « porteurs de la méthodologie » que nous coachons spécialement pour nous assurer de l'appropriation complète et correcte de nos méthodes et outils.

>> Nous adaptons et personnalisons nos outils aux particularités des entreprises Clientes

>> Nous transmettons tous les outils et leurs supports informatiques (formulaires...) nécessaires.

>> Nous assurons une assistance entre nos interventions et après notre mission.

6- Respecter la Confidentialité
Toutes les informations auxquelles nous avons accès restent confidentielles, sauf accord explicite de votre part (exemple: films et photos). De plus nous nous interdisons de faire un travail de conseil pour l'un de vos concurrents directs, sauf avec votre accord.

7- Développement Durable
Nos prestations entrent totalement dans le cadre d'une démarche de développement durable :
     + économiquement : grâce à la rentabilité de nos interventions ;
     + socialement : par la démarche d'implication du personnel dans nos actions ;
     + sur le plan environnemental : par les économies de matière et d'énergie souvent induites par nos actions.

Patrick LESAUVAGE,
Président de QCD-Consulting.

Mise à jour validée le 5/2/2005