Charte Déontologique

QCD-Consulting s'efforce d'être cohérente dans son fonctionnement et ses pratiques avec ce qu'elle conseille à ses clients. Dans cet esprit elle a formalisé ses engagements dans une Charte Déontologique, qui dépassent largement les enagements standards du conseil.

CIAL-20-000-CHARTE-DEONTOLOGIQUE.pdf

Nous serons attentifs à vos remarques.

L'équipe QCD-Consulting

 

Madame, Monsieur  
          et Cher Client,

La présente Charte définit le cadre déontologique des prestations réalisées par QCD-Consulting, qui est certifiée ISO 9001 et 14001. Elle vous est diffusée dans un souci de partenariat et de transparence. En effet nous nous engageons à vous faire bénéficier d'un retour rapide sur investissement. Pour ce faire nous nous appliquons à nous même une démarche Qualité Coût Délai et Développement Durable :

1- Sécuriser vos processus
Lors des opérations conjointes, vous restez toujours maître et décideur des actions proposées par l’équipe projet de façon à ne pas engager inopinément d’actions présentant un risque de sécurité pour le personnel, ni de qualité ou de délai pour les produits ou les prestations livrés.


2- Réaliser une prestation de Qualité
>>
Nous concevons pour vous une prestation adaptée, c’est à dire qui corresponde à vos besoins explicites et implicites, en vous apportant notre savoir-faire pour définir ces besoins.

>> Nous définissons avec vous:
     + des objectifs et nous les mesurons si possible,
     + un planning et nous le respectons scrupuleusement,
     + des conditions claires de réussite notamment celles qui dépendent de vous : implication de la direction, disponibilité des équipes, dépenses annexes éventuelles  etc.

>> Nous pratiquons l’amélioration continue de nos outils et méthodes, notamment en sollicitant votre avis. Nous participons aussi à votre amélioration continue Qualité, Sécurité et Environnement, notamment sur les aspects réglementaires que nous détectons.

>> Nous vous encourageons à contacter toute personne de QCD-Consulting, si vous rencontriez un problème lors d’une prestation. Elle se chargera de traiter votre problème quel qu’il soit.

3- Minimiser vos Coûts globaux.
Nous menons des actions terrain qui vous assurent un changement de la situation en fin de mission.

>> Nous vous transférons nos méthodologies.

>> Notre temps d''intervention est réduit au strict minimum.

>> Nous utilisons le plus possible les moyens existants dans l’entreprise, aussi bien en termes humains que matériels.

>> Nous mettons en place des solutions prototypes très peu coûteuses (ingénierie carton, formulaire provisoire, routine sous Excel, …) qui permettent d’investir à coup sûr et qui réduisent l’investissement au strict nécessaire.

>> Nous vous faisons profiter de notre expérience et de notre savoir en optimisation des dépenses (consommables, organisation, fournisseurs,  …)

>> Nous recherchons des relations durables avec vous et nous établissons des offres récompensant votre fidélité au travers d’un partage des gains de productivité, dès la deuxième année de travail en commun. Dans le même esprit, nous vous ferons bénéficier de remise pour toute prescription.

4- Minimiser les Délais
>> Nous minimisons nos délais d’intervention et de réalisation des prestations en nous adaptant aux horaires, disponibilités et contraintes Clients.

>> Nous fractionnons nos interventions pour perturber le moins possible, pour laisser du temps à l’appropriation de la méthodologie et action autonome de vos équipes.

>> Nous intervenons si besoin à plusieurs consultants pour respecter les délais que vous avez souhaités.

5- Pérennité : Transférer notre savoir-faire
>> Notre but principal est de vous rendre capables de mener seuls les opérations pour lesquelles nous intervenons. Nous identifions avec vous les « experts », les « porteurs de la méthodologie » que nous coachons spécialement pour nous assurer de l'appropriation complète et correcte de nos méthodes et outils.

>> Nous adaptons et personnalisons nos outils aux particularités des entreprises Clientes

>> Nous adaptons et personnalisons nos outils à vos particularités

>> Nous vous transmettons tous les outils et leurs supports informatiques (formulaires…) nécessaires.

>> Nous vous assurons une assistance entre nos interventions et après notre mission.

6- Respecter la Confidentialité
Toutes les informations auxquelles nous avons accès restent confidentielles, sauf accord explicite de votre part (exemple: films et photos). De plus nous nous interdisons de faire un travail de conseil pour l’un de vos concurrents directs, sauf avec votre accord.

 

7- Développement Durable
Nos prestations entrent totalement dans le cadre d’une démarche de développement durable :
     + économiquement : grâce à la rentabilité de nos interventions ;
     + socialement : par la démarche d’implication du personnel dans nos actions et le développement et la préservation des emplois que permettent nos actions ;
     + sur le plan environnemental : par les économies de matière et d’énergie souvent induites par nos actions.


Patrick LESAUVAGE, Thierry FAUROUX
Associés de QCD-Consulting.


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